Vilkår for bruk av Gaiso

• Gaiso eller plattformen: nettstedet gaiso.no med tilhørende tjenester, drevet av Jan Hansen Holding AS som forretningsnavn.
• Tilbyder: den næringsdrivende — massør, klinikk eller studio — som tilbyr og utfører behandlinger gjennom plattformen.
• Kunde: den som bestiller en behandling gjennom plattformen.
• Behandling: den tjenesten tilbyderen utfører, slik den er beskrevet på tilbyderens side.
• Bookinggebyr: Gaisos vederlag for formidling og betalingsløsning, som vises som egen linje i totalprisen kunden ser før bestillingen bekreftes.
• Betalingsleverandør: den betalingsforetaket Gaiso benytter for å gjennomføre betaling og oppgjør. Betalingsleverandøren har konsesjon fra Finanstilsynet og håndterer selve pengestrømmen.

Gaiso er en formidlingsplattform. Avtalen om behandlingen inngås mellom kunden og tilbyderen. Gaiso er ikke part i denne avtalen, og selger ikke behandlinger i eget navn.

Tilbyderen er alene ansvarlig for:

• å utføre behandlingen som avtalt, til avtalt tid og sted,
• at behandlingen er faglig forsvarlig og utføres av kvalifisert personell,
• at opplysninger om behandling, pris, varighet og kompetanse er riktige,
• at nødvendige offentlige tillatelser, registreringer, autorisasjoner og forsikringer foreligger,
• at krav til hygiene, helse, miljø og sikkerhet i egen virksomhet er oppfylt,
• mangler ved behandlingen, personskade, tingskade og annet ansvar som følger av behandlingen,
• egen skatt, merverdiavgift og øvrige offentlige forpliktelser.

Gaiso er ansvarlig for:

• at plattformen fungerer som beskrevet og er tilgjengelig innenfor rimelige grenser,
• at prisen kunden ser før bestilling er den totalprisen som belastes,
• at bestillinger, avbestillinger og betalinger formidles korrekt til tilbyderen,
• behandling av personopplysninger i tråd med personvernerklæringen.

Gaiso utfører ingen behandlinger, gir ingen helsefaglige råd, og garanterer ikke for kvaliteten på den enkelte behandling eller for et bestemt resultat. Gaiso kontrollerer at tilbyderen er registrert med gyldig organisasjonsnummer, men foretar ingen fullstendig faglig godkjenning av den enkelte tilbyder.

Bare varer og tjenester som er lovlige etter norsk rett kan tilbys, markedsføres eller selges gjennom plattformen. Tilbyderen er ansvarlig for at alt som legges ut, er lovlig, og for at nødvendige tillatelser foreligger.

Det er blant annet ikke tillatt å tilby, tilby indirekte eller markedsføre:

• seksuelle tjenester eller tjenester med seksuelt innhold, uansett betegnelse, samt formuleringer, bilder eller signaler som antyder slike tjenester,
• behandling som krever offentlig autorisasjon, uten at utøveren har den nødvendige autorisasjonen, eller bruk av beskyttet yrkestittel uten rett til den,
• reseptbelagte legemidler, dopingmidler, narkotiske stoffer eller andre produkter som krever særlig løyve, uten at løyve foreligger,
• alkohol eller tobakksvarer,
• medisinske påstander om å forebygge, lindre, behandle eller kurere sykdom uten at det er rettslig grunnlag for påstanden,
• villedende eller uriktig markedsføring, herunder uriktige opplysninger om kompetanse, resultater eller priser,
• behandling av mindreårige uten samtykke fra foresatt der loven krever det,
• tjenester som innebærer diskriminering, trakassering eller brudd på annen persons rettigheter,
• varer eller tjenester som krenker tredjeparts immaterielle rettigheter,
• omgåelse av plattformens betalingsløsning for bookinger som er formidlet gjennom Gaiso.

Listen er ikke uttømmende. Gaiso kan fjerne innhold, deaktivere tjenester og avvise bookinger som strider mot disse vilkårene eller mot norsk rett, uten erstatningsansvar overfor tilbyderen.

Brudd på disse vilkårene kan føre til at innhold fjernes, at tjenester deaktiveres, at profilen midlertidig suspenderes, eller at tilbyderen utestenges permanent fra plattformen.

Umiddelbar utestengelse uten forvarsel kan skje ved alvorlige brudd. Som alvorlig brudd regnes blant annet: tilbud om ulovlige tjenester, herunder seksuelle tjenester; manglende autorisasjon der loven krever det; bedrageri, hvitvasking eller forsøk på dette; uriktige opplysninger om identitet eller organisasjonsnummer; gjentatte brudd etter tidligere advarsel; og forhold som utsetter kunder for fare.

Ved andre brudd gir Gaiso normalt skriftlig varsel med en begrunnelse og en rimelig frist til å rette forholdet før tiltak iverksettes. Ved suspensjon eller utestengelse opplyser Gaiso om grunnlaget for beslutningen, og tilbyderen kan klage skriftlig til post@gaiso.no. Klagen behandles av en annen person enn den som traff beslutningen, og svar gis normalt innen 14 dager.

Ved suspensjon eller utestengelse blir tilbyderens profil utilgjengelig for nye bookinger. Allerede bekreftede bookinger håndteres slik at kundene rammes minst mulig: enten gjennomføres de som avtalt, eller de avbestilles og kunden får full refusjon. Oppgjør for gjennomførte behandlinger utbetales som normalt, med mindre det er konkret grunn til å holde midler tilbake, for eksempel ved mistanke om bedrageri.

Kunder som misbruker plattformen — for eksempel ved gjentatte grunnløse avbestillinger, uteblivelse uten grunn, uriktige refusjonskrav, eller truende eller krenkende atferd mot tilbydere — kan nektes videre bruk av tjenesten.

5.1 Bestilling og pris.

• Prisen du ser før du bekrefter bestillingen, er totalprisen du betaler. Den består av tilbyderens pris for behandlingen og Gaisos bookinggebyr, som er spesifisert separat.
• Merverdiavgift håndteres etter tilbyderens avgiftsstatus. Enkelte behandlinger er unntatt merverdiavgift fordi de ytes av autorisert helsepersonell.
• Bestillingen er bindende når den er bekreftet. Du får bekreftelse på SMS, og på e-post dersom du har oppgitt e-postadresse.
• Tilbydere som ennå ikke er godkjent for nettbetaling, tar imot betaling hos behandleren. Da betaler du behandlerens pris på stedet, uten bookinggebyr, og uten den beskyttelsen forhåndsbetaling gir.

5.2 Betaling.

• Betaling skjer gjennom Gaisos betalingsleverandør med de betalingsmetodene som vises i kassen.
• Gaiso oppbevarer ikke kortopplysninger. Betalingsopplysninger håndteres av betalingsleverandøren.
• Beløpet belastes ved bestilling. Tilbyderen får sitt oppgjør etter at behandlingen er gjennomført.

5.3 Angrerett.

• Bestilling gjennom plattformen er fjernsalg, og angrerettloven gjelder. Ved bestilling ber du uttrykkelig om at behandlingen utføres på det tidspunktet du har valgt, og du bekrefter at angreretten faller bort når behandlingen er fullstendig gjennomført.
• Angrer du før behandlingen er gjennomført, gjelder avbestillingsvilkårene i punkt 5.4. Har du krav på å benytte angreretten, betaler du et forholdsmessig beløp for det som eventuelt allerede er levert.

5.4 Avbestilling og uteblivelse.

• Hver tilbyder setter sin egen avbestillingsfrist. Fristen og satsene vises før du bekrefter bestillingen, og i bekreftelsen.
• Avbestiller du innen fristen, refunderes hele beløpet, inkludert bookinggebyret.
• Avbestiller du etter fristen, refunderes den andelen av behandlingsprisen tilbyderen har fastsatt. Bookinggebyret refunderes i sin helhet.
• Møter du ikke opp, kan tilbyderen beholde inntil hele behandlingsprisen som kompensasjon for tapt kapasitet.
• Avlyser tilbyderen, får du full refusjon inkludert bookinggebyret.
• Refusjon skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

5.5 Ditt ansvar som kunde.

• Du må oppgi riktig navn og mobilnummer, og møte til avtalt tid.
• Forhold som er relevante for behandlingen — skader, sykdom, graviditet, allergier eller medisinbruk — skal du opplyse tilbyderen om direkte. Gaiso ber bevisst ikke om helseopplysninger gjennom plattformen.
• Tilbyderen kan avvise eller avbryte en behandling dersom det er faglig eller sikkerhetsmessig grunn til det.

5.6 Klage.

• Klage på behandlingen rettes til tilbyderen, som er ansvarlig for tjenesten.
• Klage på betaling, gebyr, refusjon eller plattformen rettes til Gaiso på post@gaiso.no.
• Kommer du ikke til enighet, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget.

6.1 Krav for å bruke plattformen.

• Tilbyderen må være en registrert næringsdrivende med gyldig norsk organisasjonsnummer, og opplysningene må stemme med Enhetsregisteret.
• Tilbyderen må ha nødvendige tillatelser og registreringer for sin virksomhet, og ansvarsforsikring som dekker virksomheten.
• Tilbyderen må oppfylle krav til hygiene, helse, miljø og sikkerhet, og på forespørsel kunne dokumentere dette.
• Markedsfører tilbyderen seg med beskyttet yrkestittel eller autorisasjon, må denne kunne dokumenteres.
• For å ta imot nettbetaling må tilbyderen fullføre kundekontrollen hos betalingsleverandøren. Frem til den er godkjent kan tilbyderen ta imot bookinger med betaling hos behandleren.

6.2 Opplysninger, priser og tilgjengelighet.

• Tilbyderen er ansvarlig for at behandlinger, priser, varighet, beskrivelser, bilder og åpningstider er riktige og oppdaterte.
• Prisen tilbyderen oppgir, er den prisen tilbyderen mottar i sin helhet. Gaisos bookinggebyr legges på i tillegg og betales av kunden.
• Tilbyderen skal holde kalenderen oppdatert, og skal gjennomføre bekreftede bookinger. Gjentatte avlysninger fra tilbyderens side er brudd på disse vilkårene.
• Tilbyderen er ansvarlig for egen merverdiavgiftsstatus og for at prisene er korrekt avgiftsbehandlet.

6.3 Bookinggebyr og oppgjør.

• Gaiso tar et bookinggebyr som betales av kunden i tillegg til tilbyderens pris. Gjeldende sats vises i tilbyderportalen.
• Tilbyderen mottar 100 prosent av sin egen pris. Kostnader til betalingsløsningen bæres av Gaiso.
• Oppgjør utbetales etter at behandlingen er gjennomført, gjennom betalingsleverandøren, til den bankkontoen tilbyderen har registrert.
• Ved refusjon til kunden avregnes beløpet mot tilbyderens oppgjør. Er oppgjøret allerede utbetalt, kan beløpet trekkes fra i senere oppgjør.
• Bruk av plattformen er ellers gratis for tilbyderen. Det er ingen etableringsavgift, ingen månedsavgift og ingen bindingstid.

6.4 Personopplysninger og kundedata.

• Tilbyderen er behandlingsansvarlig for personopplysninger som gjelder kundeforholdet og behandlingen. Gaiso er databehandler for de opplysningene plattformen behandler på tilbyderens vegne, og selvstendig behandlingsansvarlig for egne formål som konto, betaling og drift.
• Databehandleravtalen inngås som del av registreringen og utgjør en del av disse vilkårene.
• Tilbyderen skal ikke registrere helseopplysninger om kunder i plattformen. Slike opplysninger hører i tilbyderens eget journal- eller kundesystem.

6.5 Rapportering til skattemyndighetene.

• Gaiso er rapporteringspliktig plattformoperatør og plikter å rapportere opplysninger om tilbydere og deres inntekter til Skatteetaten.
• Tilbyderen skal gi de opplysningene som er nødvendige for rapporteringen, herunder identitet, organisasjonsnummer, adresse, skattemessig bosted og bankkonto. Manglende opplysninger kan føre til at utbetaling holdes tilbake eller at profilen suspenderes.

6.6 Endringer og oppsigelse.

• Tilbyderen kan avpublisere profilen eller si opp avtalen når som helst. Bekreftede bookinger skal gjennomføres, eller avbestilles med full refusjon til kunden.
• Gaiso varsler tilbydere om endringer i disse vilkårene minst 15 dager før de trer i kraft. Fortsatt bruk etter ikrafttredelsen regnes som aksept. Er tilbyderen uenig, kan avtalen sies opp innen fristen.

Gaiso eier alle rettigheter til plattformen, herunder navn, logo, design, tekster og programvare. Ingenting i disse vilkårene overfører slike rettigheter.

Tilbyderen beholder rettighetene til eget innhold, som tekster og bilder, og gir Gaiso en ikke-eksklusiv rett til å bruke innholdet for å vise og markedsføre tilbyderens tjenester på plattformen og i Gaisos egne kanaler. Retten opphører når innholdet fjernes, med unntak av kopier som er nødvendige for dokumentasjon og lovpålagt oppbevaring.

Tilbyderen er ansvarlig for at eget innhold ikke krenker tredjeparts rettigheter.

Hvordan Gaiso behandler personopplysninger, hvilket grunnlag som benyttes, hvor lenge opplysningene lagres og hvilke rettigheter du har, er beskrevet i personvernerklæringen. Den utgjør en del av disse vilkårene.

Gaiso er ikke ansvarlig for behandlingen som utføres, herunder mangler, forsinkelse, personskade eller tingskade. Slikt ansvar ligger hos tilbyderen, jf. punkt 2.

Gaisos ansvar for egne forpliktelser er begrenset til direkte tap, og samlet til det bookinggebyret som er betalt for den bookingen kravet gjelder. Gaiso er ikke ansvarlig for indirekte tap, herunder tapt fortjeneste, tapt omdømme eller tap av data.

Gaiso er ikke ansvarlig for avbrudd eller feil som skyldes forhold utenfor Gaisos kontroll, herunder feil hos betalingsleverandør, driftsleverandør eller teleoperatør, eller forhold som regnes som force majeure.

Ansvarsbegrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet, og ikke der ufravikelig lovgivning, herunder forbrukervernlovgivning, gir forbrukeren sterkere rettigheter.

Gaiso kan endre disse vilkårene. Endringer varsles på plattformen, og overfor tilbydere med minst 15 dagers frist. Versjonsnummer og ikrafttredelsesdato fremgår øverst i dokumentet. For en booking gjelder de vilkårene som var gjeldende da bookingen ble bekreftet.

Disse vilkårene er underlagt norsk rett.

Tvister søkes løst i dialog. Fører det ikke frem, kan saken bringes inn for de alminnelige domstoler. For forbrukere gjelder alminnelige verneregler om verneting, og forbrukere kan i tillegg bringe saken inn for Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget. For næringsdrivende er Oslo tingrett avtalt verneting.

• Forretningsnavn: Gaiso (gaiso.no)
• Juridisk enhet: Jan Hansen Holding AS
• Organisasjonsnummer: 989 050 214
• Postadresse: Myrullveien 56, 9516 Alta
• E-post: post@gaiso.no
• Telefon: +47 95 80 05 18

Henvendelser om bestillinger, betaling, refusjon eller disse vilkårene rettes til e-postadressen over. Klage på en behandling rettes til tilbyderen, jf. punkt 5.6.